03お悩み｜口コミが広がらない
口コミは「お願い」ではなく「仕組み」で広がります
満足しているお客様を、
見つけられていますか？
お客様には喜んでいただけているはず。それなのに、紹介や口コミが思うように広がらない。口コミを偶然に任せず、満足のサインに気づき、自然にお声がけできる流れをつくることで、紹介は増やしていけます。
こんなこと、ありませんか？
- お客様に喜ばれているのに、紹介が少ない
- 紹介をお願いするきっかけがつかめない
- 紹介してくださった方に、お礼ができていない
満足の声が、どこかに埋もれている
- 満足の声が記録に残らない
- 紹介をお願いするタイミングを逃す
- 紹介元へのお礼もできない
- 口コミは偶然頼みのまま
口コミが広がらないのは、サービスに満足していないからとは限りません。満足しているお客様が誰なのかがわからず、お声がけの機会を逃していることも多くあります。
本当の原因は「満足のサインが見えていない」こと
満足のサインがない
利用回数・期間・いただいた声など、満足を示す手がかりが記録されていない。
紹介のつながりが追えない
誰が誰を紹介してくれたのかが、あとからたどれない。
担当者任せになっている
紹介をお願いするかどうかが、担当者の感覚に委ねられている。
目指したいのは、こんな状態です
- お客様が満足する
- 満足のサインに気づく
- 自然なタイミングで紹介をお願いする
- 新しいお客様が来る
こんなふうに進めます
ステップ1満足のサインを決める
満足しているお客様は、どんな行動をしていますか？
回数・期間・声など、御社のお客様に合ったサインを決めます。
ステップ2紹介の記録を設計する
紹介元と紹介先を、あとからたどれますか？
紹介のつながりを残す項目と、お礼までの流れを設計します。
ステップ3お声がけを標準化する
誰が、どの場面でお願いしますか？
お声がけの場面と言い方をそろえ、現場で続けられるよう伴走します。
つくって納品するのではなく、社内で回せるようにする
Laboratousは仕組みをつくって納品することは基本的にしていません。御社の方と一緒に考え、AIを使って社内で仕組みを育てられる状態になるまで伴走します。
ほかの会社では、どう取り組んでいる？
業種の異なる会社での取り組みを、図解でご紹介しています。社名は伏せていますが、どこから手をつけ、どう変わっていったかのイメージをつかんでいただけます。
口コミは、満足してくださっているお客様に気づくことから始まります。紹介が生まれる流れを、一緒に考えましょう。
